Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over een adviseur of coach die is aangesloten bij de VAB? Dat is erg vervelend. De VAB heeft een klachtenregeling opgesteld, zodat klachten zorgvuldig en op een passende manier worden behandeld.
De VAB is een beroepsvereniging die zich inzet voor de belangen van haar leden en voor de kwaliteit van het adviesvak. Wij hechten groot belang aan professionele standaarden en aan deskundige, betrouwbare advisering.
Als opdrachtgever mag je verwachten dat een VAB-adviseur of VAB-coach handelt volgens deze uitgangspunten en zich professioneel opstelt in de dienstverlening.
Heb je een klacht over een lid van de VAB, dan kun je deze indienen door een e-mail te sturen naar info@vabnet.nl. De klacht wordt vervolgens in behandeling genomen door een externe klachtenbemiddelaar.
De klachtenbemiddelaar neemt contact op met zowel jou als met het betreffende VAB-lid. Samen wordt gezocht naar een passende oplossing, met als doel dat je als opdrachtgever tevreden bent over de afhandeling van je klacht en de dienstverlening van de VAB-adviseur of -coach.
Wil je meer weten over de klachtenregeling van de VAB? Neem dan gerust contact op via info@vabnet.nl.
Heb je een klacht over de dienstverlening van je VAB-adviseur of VAB-coach? Dan moedigen wij je aan om dit eerst met de adviseur of coach zelf te bespreken. In veel gevallen kan dit leiden tot een oplossing.
Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je een officiële klacht indienen bij de VAB.
Wil je een klacht indienen over een VAB-adviseur of VAB-coach, stuur dan een e-mail naar info@vabnet.nl. Vermeld hierin duidelijk:
je naam en telefoonnummer en/of e-mailadres;
de naam van de betrokken VAB-adviseur of VAB-coach;
een duidelijke omschrijving van de klacht.
Binnen vijf werkdagen ontvang je een bevestiging van de ontvangst van je klacht. In deze bevestiging staat ook de naam van de klachtenbemiddelaar vermeld.
Zo weet je dat je klacht in behandeling is genomen en wie jouw aanspreekpunt is tijdens het proces.
De klachtenbemiddelaar neemt contact met je op en hanteert een informele en laagdrempelige werkwijze. Daarbij geldt het principe van hoor en wederhoor. Jouw mening is belangrijk en wordt zorgvuldig meegenomen.
De klachtenbemiddelaar spreekt zowel met jou als met de VAB-adviseur of VAB-coach. Samen wordt gezocht naar een passende oplossing. De focus ligt op begeleiding en ondersteuning, zodat er ruimte is om tot een bevredigende uitkomst te komen.
De klachtenbemiddelaar doet geen inhoudelijke uitspraak over de situatie en kiest geen partij. De rol is gericht op begeleiding en bemiddeling, zodat het proces eerlijk en zorgvuldig verloopt.
Wanneer er gezamenlijk een oplossing wordt bereikt, worden jijzelf, de VAB-adviseur of VAB-coach, de klachtenbemiddelaar en het bestuur van de VAB hierover geïnformeerd. Daarmee is de klacht afgehandeld.
Ben je niet tevreden over de uitkomst van de klachtenregeling, dan zijn vervolgstappen mogelijk in de vorm van een tucht- of arbitrageprocedure. Deze procedures bieden de mogelijkheid om het geschil op een formele wijze te laten beoordelen.